客服熱線

服務流程

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1、 售前服務流程

1.1 公司向每一用戶提供詳盡的產品資料,認真詳細介紹產品及質量情況,使顧客定購前了充分了解產品性能,根據用戶需求做好推薦和指導工作;

1.2 公司售后服務熱線為用戶解答各種產品方面的疑問與難題,售后服務專線:0371-67813716  0371-67816292 ;

2、 售中服務流程

2.1 認真做好合同評審,確保有足夠的能力滿足顧客要求,做好與顧客的溝通,及時傳遞顧客信息,保證顧客要求準確、充分實現;

2.2 保證按合同要求準時交貨;貨到三天內由市場部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求;用戶要求提供現場安裝服務時,公司將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直到設備正常運轉,并提供相應的技術培訓服務;

3、 售后服務流程

3.1 因產品出現質量問題,公司自接到客戶電話起24小時內給予答復,技術服務人員在48小時(省內)(省外三天)內到達現場解決問題;處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔;

3.2 公司所有產品均實行三包,質保期內出現質量問題均由本公司負責,并嚴格履行合同約定;對超過質保期限的產品,保證提供維修配件并根據用戶需求做好維修服務工作
 

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